SSUPD 质保服务政策

质保范围

除有额外说明，SSUPD 将为通过 SSUPD 官方网站或授权零售商购买的用户提供不可转让的质量保证服务。质保期内保证产品在购买日起的指定期限内，材料和工艺无缺陷。此服务不可转让，且不适用于二手购买用户。

当地法律可能授予本质保未涉及的额外权利。我们承诺，质保期内将确保产品符合其发布的技术规格，并在质保期内可正常运行。

质保期限

  • 电脑机箱及配件：2 年
  • 翻新或工厂整修产品：1 年（只换不修）

保修服务

若产品被认定存在保修范围内的缺陷，SSUPD 将酌情采取以下措施：

  1. 修理或更换产品，或
  2. 退款（扣除 10% 的使用费）。

保修申请需要提供购买证明（如收据或订单确认单等），并可能产生运输费用、关税或其他费用。SSUPD 保留使用翻新零件或更换产品的权利，且这些更换产品在性能和可靠性上与新产品相当。

修理或更换后的产品将享有原保修期或 14 天保修（以较长者为准），或根据当地法律要求进行提供。

质保服务条款

以下为申请保修时的具体要求：

  1. 产品需在正常操作条件下按预期使用。
  2. 因误用、疏忽、不当安装、运输、未经授权的改装或意外损坏而导致的损害不在保修范围内。
  3. 须保留并提供购买证明以申请保修服务。
  4. 产品序列号需保持完整且清晰可辨。
  5. 提供保修服务所更换的零件不予延长保修期。
  6. 将对无缺陷的退回产品收取退货运费及人工费。

不在保修范围内

以下情况不在保修范围内：

  • 正常使用造成的磨损。
  • 因火灾、洪水、雷击或不当电流等灾害造成的损坏。
  • 因未经授权的修理、改装或拆解造成的损坏。
  • 因未经授权的修理、改装或拆解造成的损坏。
  • 仿冒产品或经 SSUPD 确认为未经授权生产的物品。

责任限制范围

在法律允许的最大范围内：

  • SSUPD 不承担因特殊、偶然、间接或连带损害而产生的责任，包括但不限于数据丢失、利润损失或使用受限，即使已被告知可能发生此类损失。
  • SSUPD 的责任范围仅限于产品的原始购买价格。

某些地区的法律可能不允许排除或限制上述责任，因此这些条款在某些地区可能不适用。

欧盟地区特殊保修条款

对于在欧盟地区销售的产品，根据当地法律要求，新产品的最小保修期为 2 年，翻新产品的最小保质期为 1 年

如何申请保修

在提交保修申请前，请先访问我们的支持中心查阅常见问题解决方案，即可无需提交保修申请解决许多问题。

提交保修申请步骤：

  1. 准备所需信息：
    • 购买证明（如收据或订单确认单）。
    • 产品序列号。 
    • 有缺陷的详细描述，并提供相关图片或视频
  2. 访问支持页面并提交保修申请表。
  3. 用原包装或等效材料妥善包装产品。不当包装可能导致申请被拒。
  4. 保留运输单号。SSUPD 不对运输过程中丢失或损坏的物品承担任何责任。

我们将在收到产品后的 10–15 个工作日内处理您的保修申请，具体取决于零件的供应情况。

运输过程中产品丢失或损坏

退回产品时，请使用原包装或等效材料以确保妥善保护。因包装不当导致损坏的物品将被拒收并退回，费用由寄件人承担。SSUPD 不对运输损坏或丢失负责。建议使用带追踪的运输服务以避免该问题产生。

过保服务

对于已过保修期的产品，可提供收费维修服务。详情请访问支持页面。

延长质保

您可通过以下操作方式将质保期延长至 3 年：

  • 提供您的信息:
    • 全名
    • 邮箱地址
    • 订单号
    • 产品序列号
    • 购买凭证
    • 评论截图（如适用）
  • 访问延长保修页面并填写表格。
  • 仔细检查所有提供的信息并提交。
  • SSUPD 将审核您提交的信息，审核通过后，将通过电子邮件的形式向您发送质保延长证书。

重要说明：

  • 延长质保服务仅适用于通过 SSUPD 官方平台购买的产品。
  • 申请延长质保时，必须提供购买证明。如果无法提供，保修期将根据产品的序列号确定。

国际订单的附加费用

SSUPD 官方网站所列出的价格仅包括产品费用和运输费用。您的订单到达目的地国家时，可能会产生关税、税费和中介费用等额外费用。这些费用将由买家自行承担。

我们建议在估算总费用时综合考虑这些附加费用。SSUPD 将不对这些附加费用负责。